• Mittendrin statt nur dabei – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Projektmanagement und unseren Betriebseinheiten
• Du bist fester Ansprechpartner für unsere Kunden – insbesondere bei Servicefragen, Beschwerden und im Qualitätsmanagement
• Du übernimmst Verantwortung für neue und bestehende Services und kümmerst Dich um Anfragen, Changes
• Du sorgst dafür, dass unsere Service-Management-Prozesse rundlaufen – mit Blick auf SLA-, OLA- und KPI-Erfüllung
• Du erstellst, prüfst und gibst Servicescheine, Angebote, Changes und Vertragsänderungen frei – in enger Abstimmung mit Projektmanagement, Solution Design und Service Operations
• Du verantwortest das Reporting gegenüber dem Kunden und intern und sorgst dabei für Transparenz über Qualität, Fortschritt und Leistung

• Ein abgeschlossenes Studium oder fundierte Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management und ein gutes Verständnis für ITIL-Prozesse
• Erfahrung im Umgang mit vertraglichen Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs, KPIs) und Change Management
• Kommunikationsstärke und der Wille, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv zu gestalten

Du erfüllst nicht alle Punkte auf der Liste? Macht nix. Wenn Du Lust hast, dazuzulernen, Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Flexible Arbeitszeiten mit viel Freiraum für Deinen Alltag
• Mobiles Arbeiten mit Dienst-Laptop, damit auch unterwegs oder zu Hause alles läuft
• Jobticket für einen entspannten und nachhaltigen Arbeitsweg
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die wirklich zu Dir und Deinen Aufgaben passen
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Standort – für alle, die lieber mit dem Auto kommen
• Eine zusätzliche Altersvorsorge über die Zusatzversorgungskasse der Stadt Wiesbaden

Klingt gut? Dann fehlt jetzt nur noch Deine Bewerbung – wir freuen uns auf Dich!