Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Konrad-Adenauer-Ring 60, Wiesbaden, Hessen, Deutschland
Vollzeit
Service Operation
Homeoffice: Teilweise
Damit unterstützt du uns
- Im Aufbau bzw. Restrukturierung des IT-Servicedesks
- Du etablierst und implementierst das Qualitätsmanagement und Reporting, führst Reviews durch, um die Effizienz und Effektivität zu steigern
- Du planst die Mitarbeiterressourcen und stellst damit zu jedem Zeitpunkt sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht werden
- Innerhalb deines Teams übernimmst du die Verantwortung für wichtige Themen wie Weiterqualifizierung und Coaching
- Du sorgst dafür, dass alle eingehenden Anfragen und Störungstickets im Rahmen festgelegter Ziele effektiv bearbeitet werden und hast das Eskalationsmanagement vollumfänglich im Griff
- Du analysierst, bewertest und visualisierst im Sinne des KVP bestehende Prozesse, leitest Verbesserungspotentiale ab und setzt diese zielstrebig um
Das bringst du mit
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen
- Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in vergleichbarer Position und im Aufbau eines Servicedesks sammeln können
- Praktische Erfahrung inklusive aktueller Kenntnisse im Bereich Hard- / Software und vor allem Microsoft- Technologien
- Fundierte Kenntnisse der relevanten ITIL- Themen aus dem Service Operation, ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil
- Deine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie deine guten Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache zeichnen dich aus
- Lösungsorientierung, Selbstständigkeit, Engagement, Hands on Mentalität, Teamgeist und analytisches Denken runden Dein Profil ab
Damit überzeugen wir
- Flache Hierarchien, Teamspirit und ausgeprägte Kollegialität
- Exzellente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice
- Laptop und Diensthandy
- Jobticket und Businessbike
- Kostenfreie Parkplätze
- Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)